Prodej a servis výpočetní, kancelářské a digitální techniky, počítačů, software, tiskáren, periferií a počítačových dílů.
Realizace komplexních řešení informačních technologií. Komplexní řešení IT.
M.O.S. má ve svých dodávkách poměrně široké spektrum produktů, služeb a řešení. Mezi ně například patří:
- Serverové systémy
- Počítače a periferie
- Software licenční, tvorba SW na zakázku
- Síťová infrastruktura a správa sítí
- Komunikace
- Tisková řešení a správa dokumentů
- Prováděcí projekty a studie proveditelnosti
- Audit software a bezpečnostní audity
- Spotřební elektronika
Uvedené okruhy řeší vše, co vyžaduje technická infrastruktura. Počínaje projekty, dodávkami a realizacemi, přes instalace a konfigurace. Dále poskytujeme školení a podporu správců a uživatelů. Prostřednictvím následných služeb jako např. servis a systémová podpora, zajistíme našim zákazníkům bezproblémový chod počítačové sítě a tím přispějeme ke zvýšení efektivnosti jejich práce. Pokud ještě nejste našimi zákazníky, přesvědčte se, že naše společnost je schopná Vám přinášet skutečné hodnoty.
Servis počítačů, software, periferií, kancelářské a telekomunikační techniky.
Záruční servis
Záruka poskytnutá společností M.O.S. se vztahuje na veškeré závady materiálu, elektroniky a výrobní vady zařízení v záruční době, která začíná běžet datem nákupu zařízení, uvedeném na prodejním dokladu. Jednoznačným identifikátorem zařízení je sériové číslo, které se eviduje zpravidla u funkčních celků a je také uvedeno na prodejním dokladu. Ostatní zařízení, která nejsou evidována podle sériových čísel, se při reklamaci identifikují podle čísla výrobku a prodejního dokladu.
Záruční opravy nezahrnují:
- výrobky spotřební povahy, kde jsou závady způsobeny prostým opotřebením
- závady, které jsou důsledkem používání zařízení mimo operační parametry
- závady způsobené použitím neslučitelných částí, opravami a modifikacemi provedenými neautorizovanými osobami
- závady software včetně programů předinstalovaných na zařízení, mimo závad na software, které se vyskytly na novém zařízení po prvním startu
Pozáruční a mimozáruční servis
Servisní centra zajišťují veškerý pozáruční servis na zařízení dodávaná firmou M.O.S. se standardní dobou opravy obvykle 5 - 10 pracovních dnů.
Mimo těchto pozáručních oprav zajišťujeme také mimozáruční servis (tj. na zařízení, která nebyla dodána firmou M.O.S.) pro vybrané druhy zařízení.
Veškerý tento servis je standardně prováděn v našich servisních střediscích po doručení vadného zařízení zákazníkem a platí pro:
- veškerá zařízení značkových výrobců
- periferie
- monitory všech typů
- zálohovací zdroje
Servisní smlouvy
Všem zákazníkům, kteří požadují servis přesahující standardní podmínky záručních a pozáručních oprav, nabízíme uzavření servisní smlouvy, jejíž předmětem bude uspokojení konkrétních požadavků na dobu odezvy a místě servisu, údržbu techniky atd.
Prostřednictvím servisních smluv nabízíme tyto služby:
- záruční, pozáruční a mimozáruční servis výpočetní
- kratší dobu odezvy a opravy
- servis na místě u zákazníka
- nepřetržitou servisní pohotovost
Doba odezvy je maximální čas, který uplyne od nahlášení závady do začátku řešení servisním technikem - 4 až 24 hodiny.
Doba vyřešení problému (opravy) je maximální čas, který uplyne od nahlášení problému do jeho vyřešení servisním technikem - zpravidla v rozmezí 6, 8, 12, 24, 48 a 72 hodin, nebo v závislosti na specifikaci v servisní smlouvě.
Servisní služba se dělí na dvě časová období:
- Základní časové pokrytí: 5x9 denní doba od 8.00 do 17.00 hodin, pondělí až pátek.
- Rozšířené časové pokrytí: 7x24 jakákoliv doba rozšiřující základní časové pokrytí, a to až po nepřetržité pokrytí 24 hodin denně a 7 dní v týdnu.
Údržba
- údržba hardware PC, serverů, periferií
- údržba a administrace LAN, WAN, pravidelná diagnostika serverů, údržba aktivních prvků LAN, WAN, optimalizace datových přenosů, údržba kabelových rozvodů, vzdálená administrace LAN, WAN, monitorování komunikace, optimalizace přenosových cest, monitorování zátěže sítí, sledování stavu HW, vzdálená správa OS
- systémová údržba operačních systémů Microsoft
- systémová údržba aplikací Microsoft
- systémová údržba síťových OS Microsoft a Novell
- antivirová kontrola, odstranění virů a rekonstrukce dat
- profylaxe výpočetní techniky a periferií
- základní proškolení uživatelů výpočetní techniky
Údržba výpočetní techniky a software je zpravidla prováděna ve sjednaných termínech. V této době jsou zároveň prováděny neurgentní servisní zásahy.
V případě vzdáleného dohledu nad stavem sítě, hardware a software je dohledová služba držena po celou dobu základního a případně i rozšířeného pokrytí.
Hlášení závad
V zájmu poskytování kvalitnějších servisních služeb našim zákazníkům provozuje společnost M.O.S. kontaktní místo pro nahlašování veškerých závad výpočetní techniky, Kromě telefonického hlášení (tel.:585 222 168) je možno zaslat formulář "Hlášení závady výpočetní techniky" faxem nebo elektronickou poštou (e-mail) nebo přímo vyplnit formulář na stránce www.mos.cz/formular.html . Tento způsob je samozřejmě možno použít 24 hodin denně a 7 dní v týdnu.
Ať již se rozhodnete pro kterýkoliv z nabízených způsobů nahlašování závad, je vždy nutno uvést v hlášení závady důležité údaje o servisním případu, na které se dotazujeme ve formuláři "Hlášení závady výpočetní techniky", a na které se bude dotazovat dispečerka na servisní lince. Tyto údaje jsou nutné pro zavedení servisního případu do naší databáze a následné předání servisního případu technikovi. V případě neúplných informací o servisním případu, budou informace dodatečně zjišťovány a v každém případě se tím prodlouží doba před předáním servisního případu technikovi a zahájením řešení.
